Foire aux Questions. Réponses aux questions les plus courantes. Assistance commerciale. Qui sommes nous ? Quelle est le prix de livraison pour un envoi à l'international ? Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ? Quel sont le mode et le délai de livraison ? Puis-je suivre l'expédition de ma commande ? Puis-je payer par virement bancaire ou par western union ? Puis-je annuler ma commande ? Puis-je avoir une facture ? Pourrai-je récupérer la TVA ? Faites vous des prix spécifiques pour les associations, les entreprises, les écoles.... Acceptez vous les retours ? Si mon produit ne fonctionne pas, que faire ? Ou trouvez les explications d'utilisation de vos CDs ? Comment vous contacter ? Assistance technique. Je ne sais pas comment utiliser le logiciel ? Qu'est ce que la page d'accueil ? J'utilise Vista, vos produits sont ils compatibles ? J'utilise un Mac ou une distribution Linux, vos produits sont ils compatibles ? J'ai inséré mon CD, il ne se passe rien ? Mon antivirus bloque l'ouverture du CD,  qui pourtant fonctionnait très bien avant, que faire? J'ai cliqué sur l'icône de l'imprimante pour visualiser et imprimer les pièces de mon patron, mais l'impression ne se lance pas? Faut-il beaucoup de feuilles ? Puis adapter mon patron en fonction de mes mensurations devant et dos ? Puis-je adapter mon patron en fonction d'autre mensurations telles que  ma hauteur de taille, ou de ma hauteur de jambe? Puis je réduire mon patron ? J'ai accé à un mannequin virtuel, à quoi sert -il ? Est il normal d'avoir sur le CD pantalon à rentrer le tour de poitrine? Pourquoi un CD XXL si les mensurations possibles sont identiques aux autres Cds ? Si j'ai un problème dans la réalisation du patron, puis je être aidée ? Pourrais je avoir des instructions de montage ? Assistance pour la gravure de nos fichiers ISO téléchargés. Ou trouver mon fichier à télécharger? Je n'ai pas de logiciel pour graver une image iso/le fichier téléchargé. Puis-je installer le programme sur un clef USB? Puis-je installer le programme sur un mon disque dur? Je n'arrive pas à imprimer le patron. Je n'ai pas l'option menu lorsque je sélectionne un patron dans le logiciel. Puis-je faire autant de CDs que je le désire? Assistance commerciale. Qui sommes nous ? Nous sommes commerçant, licensié de la technologie Leko, dont la maison mère se trouve en Russie, et détentrice de la marque « Lekala » Quelle est le prix de livraison pour un envoi à l'international ? Coudresurmesure applique un forfait identique pour toutes commandes quel que soit la destination et quel que soit le nombre d'articles. Ce forfait est de 2 € Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ? Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrables. Un mail de confirmation vous sera envoyé indiquant le nouveau statut de votre commande. Quel sont le mode et le délai de livraison ? Nos commandes sont envoyées sous enveloppe à bulles, en tarifs lettre. En France, le délai d'acheminement moyen est de 48h, de l'expédition à la réception. Nous ne proposons pas de colissimo afin de garder un forfait de livraison le plus économique possible pour nos clients. Puis-je suivre l'expédition de ma commande ? Le mode de livraison ne permet pas d'avoir un suivi des services de la poste. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délais de 5 jours ouvrés suivant le nouveau statut de votre commande « livré », merci de nous en tenir informé. Puis-je payer par virement bancaire ou par western union ? a) Pour tout paiement par virement bancaire, choisir le mode de règlement par « chèque », et nous informer par un petit commentaire de votre virement. Voici nos coordonnées bancaires : Virement - RIB : Code Banque : 14690 Code Guichet : 00001 Numéro de compte : 10293161010 Clé RIB : 50 Virement international - IBAN : FR76 1469 0000 0110 2931 6101 050 BIC : MONNFR22 b) Pour tout paiement par Western union, choisir le mode de règlement par « chèque », et nous informer par un petit commentaire de votre paiement. Notre siège social : L. JOURDAN, 36 Lotissement les Muriers, 30340 ROUSSON Puis-je annuler ma commande ? Par un simple email (info@coudresurmesure.fr), nous annulerons votre commande. Si vous avez déjà réglé via paypal, nous procéderons au remboursement via paypal. Puis-je avoir une facture ? Chaque colis est accompagné de sa facture. Pourrai-je récupérer la TVA ? Notre régime fiscal nous dispense de l'application de la TVA. TVA. non applicable, art. 293 B du CGI. Faites vous des prix spécifiques pour les associations, les entreprises, les écoles.... A partir de 10 articles, nous vous proposerons un tarif spécial : le produit à 9€90, + 5€ de frais de port (envoi en colissimo). Merci de nous contacter. Acceptez vous les retours ? Nous n'acceptons aucun retour afin d'éviter toutes fraudes, mais nous nous engageons à ce que le produit fonctionne selon le descriptif de l'annonce. Si mon produit ne fonctionne pas, que faire ? En cas de mauvais fonctionnement de nos logiciels, indiquez nous par un email la raison en nous donnant : 1. Le message qui apparaît sur votre ordinateur 2. La configuration que vous utilisez (Windows Xp, Vista...etc) 3. Le nom de votre antivirus Après une prise de contact avec notre technicien, si le problème n'est pas résolu, nous vous renverrons rapidement un nouveau produit. Ou trouvez les explications d'utilisation de vos CDs ? Cliquez ici pour la notice d'utilisation de nos CDs. Comment vous contacter ? Par email : info@coudresurmesure.fr. Notre conseillère vous répond sous 48h ouvrables. Ou en cliquant ici. Nous n'assurons pas de standard téléphonique. Au besoin, nous vous recontacterons nous-même. Assistance technique. Je ne sais pas comment utiliser le logiciel ? Avant toutes utilisation de notre logiciel, nous vous prions d'imprimer la notice d'utilisation. Vous la trouverez très facilement en cliquant sur l'icône « point d'interrogation vert » en page d'accueil en haut à droite du logiciel ou en cliquant ici. Qu'est ce que la page d'accueil ? C'est la première image qui apparaît lorsque le logiciel se met en route. J'utilise Vista, vos produits sont ils compatibles ? Oui. J'utilise un Mac ou une distribution Linux, vos produits sont ils compatibles ? Non. J'ai inséré mon CD, il ne se passe rien ? Si le lancement automatique de notre cd ne s'effectue pas démarrez manuellement notre programme : - Rendez vous sur votre lecteur de disque, et faite un clique droit : « ouvrir », - Ouvrir le fichier « leko » ou « leko.exe » selon votre configuaration, - Le logiciel démarre. Mon antivirus bloque l'ouverture du CD,  qui pourtant fonctionnait très bien avant, que faire? Aucune inquiétude à avoir. Cela est possible si vous avez acheté nos produits en 2008. Ceci en raison d'une mise à jours de certains antivirus qui ne tienne pas compte de petites sociétés telle que la notre et sans rentrer dans de longs discours nous détecte par erreur... Notre produit est certifié sans virus. Bien sur nous avons remediez à ce probleme en developpant une nouvelle version de notre programme, contacter notre service clientelle. J'ai cliqué sur l'icône de l'imprimante pour visualiser et imprimer les pièces de mon patron, mais l'impression ne se lance pas? Cette icône vous sert à vérifier la configuration de votre imprimante. Elle doit être en mode portrait, et feuilles A4. Une fois ceci vérifié et éventuellement rectifié, rendez vous vous sur la liste des pièces du patron afin de les imprimer une à une (voir la notice d'utilisation). Faut-il beaucoup de feuilles ? S'agissant d'un patron grandeur nature, il est normale d'avoir un nombre de feuilles en proportions : Compter entre 25 et 40 feuilles par modèle complet. Pour information, le coùt d'une impression vous revient entre 0,25 et 0,40 euros. Nous sommes toujours bien loin des pris d'un patron à l'unité. Puis adapter mon patron en fonction de mes mensurations devant et dos ? Le logiciel vous demande 4 mensurations en cm : hauteur, tour de taille, de hanche et de poitrine. Vous devrez les prendre méticuleusement, sans rajouter de cms d'aisance. Le programme réparti ensuite proportionnellement ces données entre le devant et le dos du patron comme un patron standard acheté à l'unité. Vous n'avez pas la possibilité de dissocier les parties devant et dos. Puis-je adapter mon patron en fonction d'autre mensurations telles que  ma hauteur de taille, ou de ma hauteur de jambe? Non, la version que nous vous proposons de nos produits permet de travailler uniquement à partir du tour de taille, tour de hanche, de poitrine, ainsi que votre hauteur. Les autres mensurations seront définies proportionnellement à ces 4 mesures. Puis je réduire mon patron ? Oui, de 4 fois, ou de 10 fois au choix. Suivre la démarche dans la notice explicative. J'ai accé à un mannequin virtuel, à quoi sert -il ? Ce mannequin ne vous est d'aucune utilité sur la version que nous commercialisons. Merci de ne pas en tenir compte. Est il normal d'avoir sur le CD pantalon à rentrer le tour de poitrine? Pour chaque CD, la technologie utilisée est la même, indépendamment du patron présenté. Vous devez donc rentrer toujours les 4 mensurations requises quel que soit le modèle. Pourquoi un CD XXL si les mensurations possibles sont identiques aux autres Cds ? Pour la collection XXL, les modèles ont la particularité d'être presque tous élastiqués pour plus de confort. Les pinces sont elles aussi ajustée à certains endroits spécifiques aux grandes tailles. Si j'ai un problème dans la réalisation du patron, puis je être aidée ? Nous sommes commerçants, licencié de la technologie Leko.  A ce titre, nous ne sommes pas formés pour enseigner la couture. Cependant dans la mesure du possible, notre responsable clientèle, couturière amatrice, fera son possible pour vous aider. Pourrais je avoir des instructions de montage ? Chaque modèle est accompagné d'instructions de  couture écrites. De plus vous pourrez visualiser la dispositions des pièces  les unes par rapport aux autres grâce à un schéma de montage  (se reporter à la notice). Assistance pour la gravure de nos fichiers ISO. Il est impératif de graver le logiciel sur un CD. Ou trouver mon fichier à télécharger? Toutes les informations nécessaires pour télécharger votre CDs se trouvent ici: Cliquez ici Je n'ai pas de logiciel pour graver une image iso/le fichier téléchargé. Vous pouvez télécharger le logiciel gratuit "BurnAware" qui vous permettra de graver sur CD les fichiers téléchargés. Cliquez ici pour accéder à la page de téléchargement sur www.clubic.com Puis-je installer le programme sur un clef USB? Pour des raisons de sécurité, notre logiciel ne fonctionnera correctement seulement s'il est gravé sur un CD. Il n'est pas possible de le faire marcher correctement à partir d'une clef USB ou du disque dur de votre ordinateur. Puis-je installer le programme sur mon disque dur? Pour des raisons de sécurité, notre logiciel ne fonctionnera correctement seulement s'il est gravé sur un CD. Il n'est pas possible de le faire marcher correctement à partir d'une clef USB ou du disque dur de votre ordinateur. Je n'arrive pas à imprimer? Nos fichiers ont été testés de façon extensive et fonctionnent correctement. Par expérience, des problèmes d'impréssion surviennent lorsque le programme n'est pas lancé à partir du CD. Assurez-vous que le programme est bien gravé sur un CD. Si malgré cela vous avez toujours des problèmes d'impression, n'hésitez pas à nous contacter après avoir lu la notice d'utilisation et parcouru la foire aux question. Cliquez ici pour la notice d'utilisation de nos CDs. Cliquez ici pour parcourir la foire aux question. Cliquez ici pour nous contacter. Je n'ai pas l'option menu lorsque je sélectionne un patron dans le logiciel. Nos fichiers ont été testé de façon extensive et fonctionnent correctement. Par expérience, des problèmes d'impréssion surviennent lorsque le programme n'est pas lancé à partir du CD. Assurez-vous que le programme est bien gravé sur un CD. Si malgré cela vous avez toujours des problèmes d'impression, n'hésitez pas à nous contacter après avoir lu la notice d'utilisation et parcouru la foire aux question. Cliquez ici pour la notice d'utilisation de nos CDs. Cliquez ici pour parcourir la foire aux question. Cliquez ici pour nous contacter. Puis-je faire autant de CDs que je le désire? Pour votre confort, la loi française autorise une copie de sauvegarde de notre CD. Faire d'autres copies à des fins de dons, vente ou prêt n'est pas autorisé et s'apparente à du piratage.